CHÍNH SÁCH CỬA HÀNG
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cách liên hệ Tiệm Thỏ khi có vấn đề về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán hoặc giao hàng.
Cập nhật lần cuối:
Gửi phản ánh hoặc khiếu nại
Gửi email đến support@tiemtho.com hoặc gọi 0338503548. Vui lòng cung cấp mã đơn (nếu có), vấn đề gặp phải, phương thức liên hệ và tài liệu liên quan. Không gửi đầy đủ thông tin thẻ, mật khẩu hoặc mã xác thực qua email.
Tiếp nhận và kiểm tra
Tiệm Thỏ xác nhận đã nhận yêu cầu qua kênh liên hệ của bạn, đối chiếu đơn hàng, thanh toán và quá trình giao hàng; có thể đề nghị thông tin bổ sung khi cần. Chúng tôi thông báo tiến độ nếu việc kiểm tra với ngân hàng, hãng vận chuyển hoặc đối tác cần thêm thời gian.
Phương án giải quyết
Chúng tôi thông báo kết quả và phương án phù hợp với tình huống và quyền theo pháp luật: sửa thông tin, tiếp tục giao hàng, thay thế, hoàn một phần hoặc toàn bộ, hoặc giải thích lý do nếu không chấp nhận yêu cầu. Khoản chuyển khoản cần được đối soát trước khi hoàn tiền.
Khi chưa đồng ý với kết quả
Bạn có thể phản hồi qua cùng kênh để yêu cầu xem xét lại. Việc liên hệ với Tiệm Thỏ không hạn chế quyền gửi phản ánh đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.