Chính sách bảo mật

Chính sách này áp dụng cho Tiệm Thỏ, do HỘ KINH DOANH TIỆM THỎ vận hành tại 386/61 Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Liên hệ support@tiemtho.com về chính sách hoặc thông tin của bạn.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành cửa hàng, hoàn thành đơn, hỗ trợ khách hàng, bảo vệ dịch vụ và tuân thủ pháp luật.

• Thông tin tài khoản và liên hệ như họ tên, email, số điện thoại, thông tin đăng nhập và địa chỉ đã lưu.
• Thông tin đơn và giao hàng gồm sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, địa chỉ giao, trạng thái thanh toán và mã giao dịch. Đơn vị thanh toán xử lý thông tin thanh toán; chúng tôi không lưu đầy đủ số thẻ.
• Tin nhắn gửi bộ phận hỗ trợ hoặc chat, gồm tệp đính kèm và thông tin bạn chủ động cung cấp.
• Dữ liệu kỹ thuật và bảo mật như thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, nhật ký yêu cầu, cookie và sự kiện xác thực hoặc kiểm toán.
• Dữ liệu sử dụng Google Analytics 4 không bắt buộc và chỉ được thu thập sau khi bạn đồng ý phân tích. Chúng tôi không dùng thông tin của bạn để gửi bản tin hoặc tiếp thị.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích dưới đây khi có căn cứ phù hợp, gồm thực hiện hợp đồng, tuân thủ pháp luật, bảo vệ lợi ích chính đáng hoặc dựa trên sự đồng ý.

• Tạo và quản lý tài khoản, giỏ hàng, thanh toán, xác minh thanh toán, đơn hàng, giao hàng, hủy đơn, biện pháp khắc phục và hoàn tiền.
• Trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng bằng nhân viên hoặc AI.
• Ngăn gian lận, lạm dụng và sự cố bảo mật; duy trì hồ sơ tin cậy; thực thi điều khoản.
• Tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế, bảo vệ người tiêu dùng và nghĩa vụ pháp lý khác.
• Đo hiệu năng trang bằng GA4 chỉ sau khi có sự đồng ý. Bạn có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý phân tích mà không ảnh hưởng chức năng mua sắm. Cài đặt cookie và tín hiệu Global Privacy Control đang bật sẽ giữ dữ liệu phân tích không bắt buộc ở trạng thái tắt.

Kênh hỗ trợ có thể dùng hệ thống AI riêng tư để giúp trả lời câu hỏi. Tin nhắn có thể được gửi cho các đơn vị xử lý hạ tầng và mô hình theo hợp đồng, chỉ để cung cấp, bảo vệ và cải thiện dịch vụ hỗ trợ theo chỉ dẫn của chúng tôi. Chúng tôi không bán nội dung chat hoặc dùng nội dung đó cho bản tin hay quảng cáo.

Không gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết cho yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ qua support@tiemtho.com. Câu trả lời AI có thể chưa đầy đủ; quyết định về đơn, thanh toán, đổi trả và pháp lý được xác nhận bằng hồ sơ và nhân viên Tiệm Thỏ.

Nếu bạn dùng gợi ý địa chỉ tại trang thanh toán Việt Nam, nội dung địa chỉ đang tìm và lựa chọn của bạn được gửi tới Google Places để hiển thị gợi ý. Bạn có thể tự nhập thay vì dùng gợi ý. Tiệm không lưu danh sách gợi ý của Google vào bộ nhớ đệm; địa chỉ bạn xác nhận để đặt đơn vẫn được lưu theo chính sách này. Xem điều khoản Google Maps (https://maps.google.com/help/terms_maps/) và quyền riêng tư Google (https://policies.google.com/privacy).

Chúng tôi chia sẻ lượng thông tin tối thiểu cần thiết với đơn vị xử lý cung cấp dịch vụ lưu trữ cửa hàng và dữ liệu, xác minh thanh toán, giao hàng, email hoặc hỗ trợ khách hàng, phân tích đã được đồng ý và bảo vệ dịch vụ. Họ chỉ được xử lý dữ liệu cho mục đích theo hợp đồng và biện pháp bảo vệ áp dụng.

• Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, hoặc để bảo vệ khách hàng, Tiệm Thỏ hay người khác.
• Nếu doanh nghiệp được tổ chức lại hoặc chuyển giao, hồ sơ liên quan có thể được chuyển theo chính sách này và pháp luật áp dụng.
• Chúng tôi không bán thông tin cá nhân.

Một số đơn vị xử lý có thể xử lý thông tin ngoài quốc gia của bạn. Khi được yêu cầu, chúng tôi áp dụng biện pháp bảo vệ hợp đồng và tổ chức phù hợp. Thông tin vẫn có thể chịu yêu cầu tiết lộ hợp pháp tại nơi được xử lý.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin trong thời gian hợp lý cần cho mục đích thu thập và yêu cầu pháp luật. Thời hạn thông thường:

• Hồ sơ đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và thuế: tối đa 10 năm.
• Hồ sơ hỗ trợ khách hàng và chat: tối đa 24 tháng.
• Nhật ký dịch vụ AI được kiểm soát: tối đa 30 ngày.
• Dữ liệu GA4 đã được đồng ý: tối đa 14 tháng.
• Dữ liệu xác thực: đến khi hết hạn đã cấu hình hoặc bị thu hồi sớm hơn.
• Hồ sơ kiểm toán bảo mật và quản trị: 12 đến 24 tháng.

Tùy pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu truy cập, sửa, xóa, hạn chế hoặc nhận bản sao thông tin cá nhân; phản đối một số xử lý; hoặc rút lại sự đồng ý. Gửi email support@tiemtho.com. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính.

Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi trong 30 ngày. Việc gia hạn hoặc từ chối hợp pháp có thể áp dụng nếu yêu cầu phức tạp, lặp lại, ảnh hưởng người khác hoặc xung đột với nghĩa vụ thuế, thanh toán, chống gian lận, lưu hồ sơ hay nghĩa vụ pháp lý khác. Chúng tôi sẽ giải thích ngoại lệ áp dụng.

Người mua phải đủ 18 tuổi. Cửa hàng không hướng đến trẻ dưới 16 tuổi và chúng tôi không chủ ý thu thập thông tin cá nhân của các em. Cha mẹ hoặc người giám hộ tin rằng trẻ đã cung cấp thông tin nên liên hệ để chúng tôi xem xét và xóa khi pháp luật cho phép.

Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý, nhưng không dịch vụ internet nào an toàn tuyệt đối. Hãy giữ kín thông tin đăng nhập và báo cho chúng tôi khi nghi ngờ truy cập trái phép.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi dịch vụ hoặc nghĩa vụ pháp lý thay đổi. Ngày trên đây xác định phiên bản hiện tại. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo phù hợp.