Quyền và nghĩa vụ của các bên

Tiệm Thỏ công khai thông tin hộ kinh doanh, sản phẩm, giá, khoản giảm, phí giao, điều kiện giao dịch và kênh hỗ trợ; xác minh thanh toán, xử lý đơn đã chấp nhận và thông báo khi phát sinh vấn đề. Tiệm bảo vệ dữ liệu khách theo chính sách bảo mật, tiếp nhận khiếu nại, thực hiện biện pháp khắc phục hoặc hoàn tiền phù hợp với pháp luật.

Tiệm có thể yêu cầu thông tin cần thiết để giao hàng, đối soát khoản chuyển VietQR và phòng chống gian lận; từ chối đơn chưa được chấp nhận khi hết hàng, địa chỉ không thể phục vụ hoặc thông tin quan trọng bị sai. Việc từ chối hoặc huỷ đơn không được loại trừ nghĩa vụ xử lý tiền đã thực nhận và quyền theo pháp luật.

Bạn được xem và sửa thông tin đơn trước khi xác nhận, biết tổng tiền và điều kiện giao dịch, theo dõi đơn, yêu cầu giải thích, gửi khiếu nại và được xem xét đổi trả, khắc phục hoặc hoàn tiền với hàng lỗi, giao sai, thất lạc theo chính sách và quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Không bắt buộc có video mở gói để được tiếp nhận.

Bạn cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ giao chính xác, kiểm tra đơn và số tiền trước khi chuyển khoản, giữ nguyên nội dung chuyển khoản để tiệm đối soát, phối hợp hợp lý với hãng vận chuyển và báo sớm khi phát hiện sự cố. Việc báo sớm giúp kiểm tra, nhưng không tạo thời hạn làm mất quyền khiếu nại theo pháp luật.