Chính sách đổi trả và khắc phục

Tiệm Thỏ thường không nhận đổi trả chỉ vì thay đổi ý định hoặc chọn sai kích cỡ, màu sắc khi sản phẩm đúng mô tả và không có thỏa thuận khác. Quy định này không hạn chế quyền khiếu nại, đổi trả hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc theo pháp luật khi hàng hư hỏng, có lỗi, giao sai hoặc thất lạc.

Nếu hàng hư hỏng, lỗi hoặc khác đơn đã đặt, vui lòng báo sớm qua support@tiemtho.com; thông báo trong 72 giờ giúp kiểm tra và làm việc với hãng vận chuyển, nhưng không phải hạn cuối làm mất quyền khiếu nại theo pháp luật. Kèm mã đơn, mô tả, ảnh sản phẩm và bao bì, video mở gói nếu có; giữ hàng và bao bì để chúng tôi kiểm tra.

Sai khác hợp lý của sản phẩm lô nhỏ về kích thước, vị trí họa tiết, đường may, bề mặt vải hoặc màu là đặc điểm thủ công, không phải lỗi. Chúng tôi xem xét liệu sai khác có ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm đã cam kết, độ an toàn hoặc công dụng hay không.

Sau khi xem xét bằng chứng, chúng tôi có thể thay thế, hoàn một phần hoặc hoàn toàn bộ tùy sự cố và pháp luật. Thông thường không cần gửi trả hàng. Không tự gửi hàng trừ khi có hướng dẫn bằng văn bản; nếu yêu cầu trả cho khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ nêu phương thức và trách nhiệm chi phí.

Khoản Stripe được chấp thuận sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Khoản VietQR được chấp thuận sẽ chuyển khoản đến tài khoản đã xác minh. Tiệm Thỏ thường xử lý trong 3–5 ngày làm việc; ngân hàng và mạng thanh toán có thể cần thêm 5–10 ngày làm việc để hiển thị tiền.

Hãy email ngay nếu muốn hủy. Chỉ có thể yêu cầu trước khi đơn được chuẩn bị hoặc gửi, và chúng tôi có thể từ chối khi đã bắt đầu chuẩn bị. Yêu cầu chưa được xác nhận cho đến khi chúng tôi chấp nhận bằng văn bản.

Giao thất bại do khách không được hoàn chi phí đã phát sinh và có thể gửi lại theo chi phí thực tế. Hãy phản hồi trong 30 ngày từ thông báo. Với nghi ngờ thất lạc, liên hệ sau 7 ngày làm việc quá dự kiến. Hàng được hãng xác nhận thất lạc sẽ được thay thế nếu còn hoặc hoàn đủ tiền.