Chính sách vận chuyển và giao nhận

Đơn thường cần 3–5 ngày làm việc để chuẩn bị trước khi gửi. Cuối tuần và ngày lễ Việt Nam không phải ngày làm việc. Giai đoạn cao điểm hoặc thông báo hàng đặt làm có thể kéo dài thời gian; chúng tôi sẽ liên hệ khi biết có chậm trễ đáng kể.

Phí giao tiêu chuẩn được hiển thị trước khi xác nhận thanh toán và có thể được miễn hoặc giảm theo chương trình khuyến mãi đang áp dụng. Thời gian dự kiến là 2–5 ngày làm việc sau khi gửi. Grab Express tại TP.HCM chỉ có khi được cung cấp và báo giá ở bước thanh toán; thời gian và phí phụ thuộc địa chỉ và khả năng phục vụ.

Khi có thông tin vận chuyển, chúng tôi gửi để bạn theo dõi. Khi nhận, hãy kiểm tra tình trạng bao gói, sản phẩm và số lượng nếu điều kiện giao nhận cho phép. Nếu hàng hư hỏng, thiếu hoặc khác đơn, vui lòng ghi nhận và liên hệ support@tiemtho.com sớm để Tiệm Thỏ làm việc với bên giao hàng. Ảnh hoặc video mở gói nếu có giúp đối chiếu, nhưng không phải điều kiện duy nhất để được xem xét khiếu nại.

Khi có mã theo dõi, chúng tôi gửi sau khi xuất hàng. Cập nhật của hãng có thể xuất hiện chậm. Thời gian chỉ là dự kiến và không gồm thời tiết nghiêm trọng, gián đoạn dịch vụ, địa chỉ không thể tiếp cận và sự kiện ngoài kiểm soát hợp lý.

Kiểm tra địa chỉ trước khi trả tiền và phản hồi kịp thời yêu cầu của hãng vận chuyển. Nếu giao thất bại do địa chỉ sai hoặc thiếu, từ chối nhận, bỏ lỡ nhận hàng hoặc nguyên nhân khách kiểm soát, phí giao, hoàn về và xử lý đã phát sinh không được hoàn. Có thể gửi lại theo chi phí thực tế. Bạn phải phản hồi trong 30 ngày từ thông báo; sau đó hàng có thể được xem là bị từ bỏ khi pháp luật cho phép.

Liên hệ khi theo dõi đã quá dự kiến ít nhất 7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ làm việc với hãng vận chuyển. Nếu xác nhận thất lạc, chúng tôi sẽ thay thế nếu còn hàng hoặc hoàn đủ tiền.